El Momento Invisible

Abstract

Este trabajo es el fruto de la experiencia de + 40 años en la dirección de grandes empresas y las investigaciones sobre management llevadas a cabo por equipos de investigadores, durante los últimos 25 años. El autor toma el concepto de “momento de la verdad” de Jan Carlzon y desarrolla su teoría sobre que en muchos casos, con anticipación a la ocurrencia del momento tradicional, ocurre otro que llama invisible, que genera las causas que provocan la existencia del que se detecta habitualmente y que lo denomina así porque normalmente, nadie se percata de su existencia. Así la nueva teoría afronta una perspectiva pocas veces transitada por el management. Paso tras paso, se va desarrollando una causalidad, que ubica en la alta dirección muchas de las causas de las falencias que muestra el gerenciamiento de las empresas. Se destacan en la obra varios ejemplos que ilustran con claridad, los conceptos expuestos y se brindan pautas, para que el lector aplique en la realidad la temática, al otro día de la lectura. Este trabajo además de una lectura amena, permite conocer 2 de las últimas técnicas que ha generado la tecnología en administración. Una de ellas es la Latencia Cero, que es aplicada por las principales empresas del mundo y la otra es la Economía del Comportamiento, la nueva disciplina de la economía, que ha merecido el Premio Nobel de Economía, en 2017 y la formación de cátedras específicas, en el MIT y la Universidad de Chicago. Promediando la obra se explica cómo aplicar la técnica de “latencia cero”, en las grandes empresas y cómo afrontar los riesgos de la fijación de precios, con la nueva “economía del comportamiento”. Las conclusiones, sorprenden al brindar una serie de pautas completas de comportamiento, para que el director, aplique en su equipo y para su empresa lo vertido en esta nueva teoría.

This work is the fruit of the experience of + 40 years in the management of large companies and the research on management carried out by teams of researchers, during the last 25 years. The author takes the concept of "moment of truth" from Jan Carlzon and develops his theory that in many cases, in anticipation of the occurrence of the traditional moment, another invisible flame occurs, which generates the causes that cause the existence of the It is usually detected and it is so called because normally, nobody is aware of its existence. Thus the new theory faces a perspective rarely visited by management. Step after step, a causality is developing, which places in the top management many of the causes of the shortcomings shown by the management of the companies. The work highlights several examples that clearly illustrate the concepts presented and provide guidelines for the reader to apply the theme in reality, the next day of reading. This work in addition to a pleasant reading, allows to know 2 of the latest techniques that technology has generated in administration. One of them is the Zero Latency, which is applied by the main companies in the world and the other is the Economics of Behavior, the new discipline of economics, which has won the Nobel Prize in Economics, in 2017 and the formation of specific chairs, at MIT and the University of Chicago. Averaging the work explains how to apply the technique of "zero latency" in large companies and how to deal with the risks of pricing, with the new "behavioral economics". The conclusions, surprise to provide a series of complete guidelines of behavior, so that the director, apply in your team and for your company what is poured into this new theory.

Este trabalho é fruto da experiência de mais de 40 anos na gestão de grandes empresas e da pesquisa em gestão realizada por equipes de pesquisadores, nos últimos 25 anos. O autor toma o conceito de "momento da verdade" de Jan Carlzon e desenvolve sua teoria de que em muitos casos, em antecipação à ocorrência do momento tradicional, ocorre outra chama invisível, que gera as causas que causam a existência do Geralmente é detectado e é assim chamado porque, normalmente, ninguém está ciente de sua existência. Assim, a nova teoria enfrenta uma perspectiva raramente visitada pela administração. Passo a passo, uma causalidade está se desenvolvendo, o que coloca na alta administração muitas das causas das deficiências mostradas pela administração das empresas. O trabalho destaca vários exemplos que ilustram claramente os conceitos apresentados e fornecem orientações para o leitor aplicar o tema na realidade, no dia seguinte da leitura. Este trabalho, além de uma leitura agradável, permite conhecer 2 das mais recentes técnicas que a tecnologia gerou na administração. Uma delas é a Latência Zero, que é aplicada pelas principais empresas do mundo e a outra é a Economia do Comportamento, a nova disciplina da economia, que ganhou o Prêmio Nobel de Economia, em 2017 e a formação de cadeiras específicas , no MIT e na Universidade de Chicago. Averaging o trabalho explica como aplicar a técnica de "latência zero" em grandes empresas e como lidar com os riscos de preços, com a nova "economia comportamental". As conclusões, surpresa para fornecer uma série de diretrizes completas de comportamento, de modo que o diretor, aplicar em sua equipe e para a sua empresa o que é vertido para esta nova teoria.