Transporte aéreo comercial: ¿qué piensan los usuarios de sus servicios?

Abstract

El presente artículo expone factores sensibles de la demanda con foco en el transporte aéreo regular internacional de pasajeros hacia inicios del siglo XXI. El contenido tiene como base la propuesta de la tesis doctoral elaborada sobre la materia. La perspectiva de observación considera central el Área Metropolitana de Buenos Aires (AMBA) en el plano internacional de las organizaciones. Los principales interrogantes planteados en busca de respuestas giran en torno a la pregunta-problema: ¿cuáles son los principales factores que sostienen las preferencias y las valoraciones de los usuarios de los servicios aéreos? Se ha observado que el transporte aéreo, como agente interviniente, posee asociada una imagen aeronáutica singular de carácter internacional, fundada en la mente de las personas demandantes por su importancia como medio de traslado indispensable en actividades socioeconómicas a nivel global. Se propone visibilizar en forma integrada significados y relevancia estratégica en el campo interdisciplinar de la Administración y la Economía con aportes desde áreas cognoscitivas. Con un diseño de alcance descriptivo, se presentan factores que, ante los procesos de cambio globales, puedan servir en situaciones hipotéticas o planteos en la administración y la gestión internacional de organizaciones vinculadas al transporte aéreo.

This article reviews sensitive demand factors focusing on international scheduled air transport of passengers towards the beginning of the 21st century. The content is based on the proposal of the doctoral thesis elaborated on the subject. The observation perspective considers the Metropolitan Area of Buenos Aires (AMBA) as a central point in the international level of organizations. The main questions raised in search of answers revolve around the question-problem: what are the main factors that support the preferences and valuations of air service users? It has been observed that air transport, as an intervening agent, possess associated a unique aeronautical image of an international nature, founded in the minds of the people who demand it due to its importance as an indispensable means of transportation in socioeconomic activities at a global level. It is proposed to visualize in an integrated way meanings and strategic relevance in the interdisciplinary field of Administration and Economy with contributions from cognitive areas. Factors are presented with a descriptive scope design that, facing the global change processes, may be useful in hypothetical situations or approaches in the administration and international management of organizations related to air transport. Keywords: administration, economics, organization, air transport.

O presente trabalho expõe aspectos notáveis da imagem mental do transporte aéreo, com destaque para o "transporte aéreo regular internacional" de passageiros no início do século XXI. O conteúdo relacionado com a abordagem metodológica e o quadro de referência do estudo está enraizado na proposta da tese de doutoramento elaborada sobre o tema. A perspectiva é baseada na Área Metropolitana de Buenos Aires (AMBA) e está centrada no nível internacional das organizações. As principais questões giram em torno da questão problema: qual é a imagem construída pelos usuários que demandam serviços aéreos? Foi observado que o transporte aéreo tem a sua própria imagem aeronáutica internacional única associada, fundada na mente das pessoas devido à sua importância na comunicação como meio de transporte indispensável nas atividades socioeconómicas. Os significados e a relevância estratégica consideraram o campo interdisciplinar da Administração e da Economia com contribuições da Psicologia. Com um desenho de âmbito descritivo, propõese visualizar fatores de importância face aos processos de mudança global, que podem ser úteis em situações hipotéticas ou abordagens na administração e gestão de organizações internacionais relacionadas com o transporte aéreo.