Síndrome de Burnout y trabajadores de la industria turística

Abstract

El tema de la psicología del trabajo en la industria turística debe centrarse en optimizar el desempeño y el bienestar personal, lo que a su vez impacta directamente en la calidad de la experiencia turística y la reputación del destino turístico. El síndrome de Burnout es un fenómeno que puede afectar a trabajadores de diferentes sectores económicos, y la industria turística no es una excepción. Los trabajadores en general, debido a las exigencias específicas del puesto de trabajo y las características de la industria, suelen reportar sentirse cansados y agotados física y emocionalmente. En este sentido, este estudio, con un enfoque exploratorio y cualitativo, tiene como objetivo central, a partir de una revisión de la literatura, exponer los orígenes y conceptos del síndrome de burnout, así como identificar sus principales causas en trabajadores vinculados a la industria alimentaria, el turismo, así como señalar algunas posibles medidas de mitigación. Se observaron algunos aspectos estresantes que inevitablemente desencadenan Burnout entre los trabajadores de la industria turística, tales como: Carga de trabajo estacional; Intensa interacción con los clientes; Presión para cumplir con las expectativas; Horarios irregulares y turnos rotativos. Por otro lado, se encontró que mitigar el burnout entre los trabajadores de la industria turística pasa por implementar estrategias que promuevan el equilibrio vida-trabajo, fortalezcan el bienestar mental y proporcionen un ambiente de trabajo saludable, tales como: Establecer políticas de conciliación vida-trabajo; Proporcionar formación en gestión del estrés; Promover una cultura de apoyo; Ofrecer recursos para la gestión de la carga de trabajo; Reconocimiento y recompensa; Proporcionar apoyo emocional; y Fomentar la comunicación efectiva. Este enfoque integral ayuda a afrontar los desafíos específicos de trabajar en entornos turísticos y a maximizar los beneficios tanto para los empleados como para los turistas. La prevención y gestión del síndrome de burnout en la industria turística son fundamentales para garantizar la salud mental y el bienestar de los trabajadores, así como para mantener la calidad del servicio ofrecido a los visitantes.

The theme of work psychology in the tourist industry must focus on optimizing personal performance and well-being, which in turn directly impacts the quality of the tourist experience and the reputation of the tourist destination. Burnout syndrome is a phenomenon that can affect workers from different economic sectors, and the tourist industry is not an exception. Workers in general, due to the specific demands of the job and the characteristics of the industry, may report feeling tired and exhausted physically and emotionally. In this sense, this study, with an exploratory and qualitative approach, has as its central objective, based on a literature review, to expose the origins and concepts of burnout syndrome, as well as how to identify its main causes among workers linked to the industry food, tourism, as well as highlighting some possible mitigation measures. Some stressful aspects that inevitably trigger Burnout among workers in the tourism industry will be observed, such as: Seasonal workload; Intense interaction with customers; Pressure to meet expectations; Irregular hours and rotating shifts. On the other hand, it is necessary to mitigate burnout among workers in the tourism industry by implementing strategies that promote work-life balance, strengthen mental well-being and provide a healthy work environment, such as: Establishing work-life balance policies work; Provide training in stress management; Promote a supportive culture; Offer resources for workload management; Recognition and reward; Provide emotional support; y Promote effective communication. This comprehensive approach helps to address the specific challenges of working in tourist environments and maximize benefits for both employees and tourists. The prevention and management of burnout syndrome in the tourist industry are essential to guarantee the mental health and well-being of workers, as well as to maintain the quality of the service offered to visitors.